Zwroty i reklamacje
Jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt albo zgłosić jego niezgodność z umową, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami — pomożemy przejść przez cały proces.
1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich może odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Od kiedy liczymy termin?
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez:
-
Ciebie;
-
wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik;
-
w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Jak odstąpić od umowy?
Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
E-mail: sklep@autoczescisklep.com
lub pisemnie na adres:
Autoforte.pl Sp. z o.o.
ul. Ludowa 58
58-304 Wałbrzych
Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy (PDF), jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Odesłanie produktu
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Przed wysłaniem produktu zalecamy kontakt na adres sklep@autoczescisklep.com w celu potwierdzenia adresu i sposobu przekazania przesyłki.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jeżeli nie jest ono niezbędne ze względu na charakter produktu. Towar należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy:
-
cenę zwracanego produktu;
-
koszt jego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
-
otrzymania zwracanego produktu; lub
-
otrzymania potwierdzenia jego odesłania
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek przypisany do karty użytej podczas pierwotnej transakcji.
Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
Sprzedawcą odpowiedzialnym za rozpatrzenie reklamacji jest:
Autoforte.pl Sp. z o.o.
ul. Ludowa 58
58-304 Wałbrzych
NIP: 8860002072
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności możesz zażądać:
-
naprawy produktu; lub
-
wymiany produktu na zgodny z umową.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.
W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możesz również:
-
złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny;
-
odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził produktu do zgodności z umową albo niezgodność występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz przesłać:
E-mail: sklep@autoczescisklep.com
lub pisemnie na adres:
Autoforte.pl Sp. z o.o.
ul. Ludowa 58
58-304 Wałbrzych
W zgłoszeniu warto podać:
-
imię i nazwisko;
-
numer zamówienia;
-
nazwę reklamowanego produktu;
-
opis stwierdzonej niezgodności;
-
datę jej zauważenia;
-
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
-
dane kontaktowe.
Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza reklamacyjnego (PDF), jednak nie jest to obowiązkowe.
Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, na przykład za pomocą faktury, potwierdzenia płatności lub wiadomości dotyczącej zamówienia.
Przekazanie reklamowanego produktu
Przed odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami na adres sklep@autoczescisklep.com. Ustalimy właściwy sposób jego przekazania lub odbioru.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową. Sprzedawca ponosi koszty odbioru, przesyłki, przewozu, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów.
Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności z umową, zasady jego demontażu i ponownego montażu zostaną ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem charakteru produktu i konkretnej sytuacji.
Termin odpowiedzi na reklamację
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Okres odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, chyba że określony dla niego termin przydatności do użycia jest dłuższy.
Gwarancja
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta, możesz złożyć reklamację również na zasadach opisanych w dokumencie gwarancyjnym.
Gwarancja jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową i nie ogranicza związanych z nią uprawnień Konsumenta.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami:
E-mail: sklep@autoczescisklep.com
Postaramy się sprawnie wyjaśnić sytuację i wskazać kolejne kroki.
