Zwroty i reklamacje – najważniejsze informacje
Jeśli trafiłeś na tę stronę, prawdopodobnie coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem. Spokojnie — szanujemy prawa konsumenta i pomożemy rozwiązać problem jak najszybciej.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji (rękojmi).
⸻
1) Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.
Do kiedy liczy się termin?
14 dni od momentu, w którym:
• otrzymałeś produkt, lub
• produkt odebrała wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier).
Jak odstąpić od umowy?
Należy wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. mailowo lub tradycyjną pocztą na adres:
Jata Sp.z o.
ul. Kolejowa 20,
58-100 Świdnica
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia (PDF), ale nie jest to obowiązkowe.
Ważne: wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni, aby termin był zachowany.
Zwrot płatności
Po odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej przesyłki.
Zwrot nastąpi do 14 dni od otrzymania Twojej informacji.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu:
• otrzymania produktu, lub
• wysłania przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania.
Odesłanie towaru
Towar należy odesłać maksymalnie w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Koszt odesłania pokrywa klient.
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie.
⸻
2) Reklamacje – rękojmia
Jeśli zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną, możesz skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi.
Co możesz zrobić po wykryciu wady?
Masz prawo:
1. zażądać obniżenia ceny,
2. złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (gdy wada jest istotna),
3. żądać wymiany towaru na wolny od wad,
4. żądać usunięcia wady.
Możesz skorzystać z formularza reklamacji (PDF).
Na każde zgłoszenie odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Jak złożyć reklamację?
Wadliwy towar należy dostarczyć na własny koszt na adres:
Jata Sp.z o.
ul. Kolejowa 20,
58-100 Świdnica
Jeśli dostarczenie jest wyjątkowo trudne (np. produkt jest zamontowany), należy umożliwić oględziny w miejscu, w którym się znajduje.
Koszty naprawy lub wymiany ponosi sklep, z wyjątkiem części kosztów demontażu i ponownego montażu, które mogą przekraczać cenę produktu.
Terminy reklamacji (rękojmia)
Odpowiadamy za wady:
• 2 lata od wydania towaru,
• 1 rok, jeśli produkt jest używany.
Zgłoszenie można złożyć najpóźniej rok od zauważenia wady, ale nie przed upływem powyższych okresów.
W przypadku wad prawnych terminy liczą się od momentu, gdy dowiesz się o wadzie.
⸻
Masz pytania?
Chętnie pomożemy.
Zachęcamy do zadawania wszelkich pytań na adres: sklep@autoczescisklep.com
